En AJED Studio mantenemos un estricto control de calidad en todos nuestros despachos para garantizar que recibas tus productos en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza de nuestros artículos y para garantizar la transparencia de nuestras operaciones, nuestra política de devoluciones es estricta y aplicable solo bajo condiciones específicas.

1. POLÍTICA DE CERO CAMBIOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

En AJED Studio no realizamos cambios de productos bajo ninguna circunstancia (ya sea por otro modelo, color, tamaño o por un reemplazo del mismo artículo).

Las devoluciones para un posterior reembolso de dinero solo serán procedentes y evaluadas de manera exclusiva en los siguientes dos casos:

• El producto presenta defectos de fabricación comprobables (fallas en cierres, costuras de fábrica).
• Error en el despacho (haber recibido un producto distinto al detallado en tu confirmación de compra).

AJED Studio tampoco acepta devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento de compra, cambio de opinión, o error del cliente al momento de elegir.

2. PLAZO DE REPORTE Y REQUISITOS OBLIGATORIOS

Para proteger a ambas partes, el cliente cuenta con un plazo estricto de hasta 48 horas desde el momento en que la empresa de transporte reporta el pedido como "Entregado" para presentar su solicitud.

Para iniciar el reclamo, es obligatorio enviar un correo a gerardo.plasencia.santiago@gmail.com con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Fotografías claras y bien enfocadas del defecto o daño en el producto.
• Descripción detallada del problema.

3. ESTADO DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución aprobada en primera instancia sea recibida en nuestro almacén, el artículo debe cumplir rigurosamente con lo siguiente:

• Mochilas y Bolsos: Deben estar completamente sin uso, sin manchas, olores ni alteraciones. Deben conservar todas sus etiquetas originales adheridas tal cual fueron enviadas, además de conservar su empaque original plástico.
• Difusores y Ambientadores: Por medidas de sanidad e integridad, deben mantenerse completamente sellados, sin uso y con sus precintos de seguridad intactos.

No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de haber sido usados, lavados, manipulados incorrectamente o forzados.

4. PROCESO DE EVALUACIÓN Y COSTOS LOGÍSTICOS

Una vez recibida la solicitud y la evidencia fotográfica, nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Te indicaremos los pasos para retornar el producto.

• Si la inspección física confirma el defecto de fábrica o error de tienda, AJED Studio asumirá los costos de envío de retorno y procederá con el reembolso.
• Si al recibir el producto determinamos que el daño fue causado por mala manipulación del cliente (cortes de tijera al abrir, cierres forzados, tirones) o no cumple con el estado original exigido, la devolución será rechazada. El producto quedará a disposición del cliente para su recojo o será enviado nuevamente a la dirección original bajo la modalidad de "Pago en destino" (el cliente asume el costo logístico).

5. EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Bajo ninguna circunstancia se aceptan devoluciones de:

• Tarjetas de regalo (Gift cards).
• Productos reportados fuera del plazo de 48 horas tras la entrega.

6. PROCESO DE REEMBOLSO

Si tu devolución es aprobada definitivamente tras la inspección física, el reembolso será emitido a tu método de pago original. El procesamiento por parte de AJED Studio se realiza de inmediato, pero el dinero puede tardar hasta 10 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta, dependiendo de las políticas y tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación de reembolso y no lo visualizas, por favor contáctanos al correo indicado.